物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性。如今，物业管理已经成为人们在置业过程中最关心的因素。

　　随着杭州写字楼市场行情不断上升，要享受高档次物业服务的意识已经越来越强。嘉华国际商务中心引进了国际水准的第一太平戴维斯物业管理，作为现场管理，我们首先想到的是服务，物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务，在嘉华国际商务中心有不同层次的客户，更有不同内容的服务。由于地域和人文条件不同，我们不能照搬上海的模式，更不能照搬国外，不同有三，其一就是要求服务和管理合二为一；其二，要求服务对象非常广泛，服务内容不断丰富；其三，要求服务标准千差万别，具有自生性。

一、服务和管理合二为一
　　没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧。在嘉华国际商务中心没有服务的物业管理也不成为物业管理。近来，不断有楼市纠纷见于各种媒体上，纠纷的核心是物业服务和收费问题。对“嘉华国际”的客户来说，交了费就要享受个性化的服务，物业公司应该满足我的要求，对物业公司来说，缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配，客户对服务的需要也千差万别，归结起来物业本意是管理，实际是服务。两者是合二为一的关系。在“嘉华国际”我们已经淡化了管理的统一，而强化了个性的服务，像“嘉华国际”这样杭州顶级的写字楼，没有一两手绝活是过不了客户这一关的。所以我们在办公楼内积极运作商务服务，组织客户联谊会，增加客户间的交流联系，以此增加合作的商机。客户对此表示非常满意，同时也对顶尖的物业管理模式有了进一步认识。由此可见，物业公司就必须把服务作为管理的重要内容，同时把管理作为有效手段。　　

二、服务对象非常广泛，服务内容不断丰富
　　第一太平的物业管理是有形管理加无形服务。有形管理可以定价，比如说维修项目及保洁服务，只要做好宣传工作，双方不会发生太大争议。无形服务不能定价，比如说保安人员热情服务和冷面对人的差别。客户所要得到的是有人来重视他，以显示他在楼内的地位。对于不同的服务，并没有想到它的价格区分问题。对于物业管理来说，根据物业收费情况，也很难对服务水平给出合理的定位。这缘于物业管理是有形管理和无形服务的统一。
　　在“嘉华国际”服务对象的广泛性在造成困难时也带来机遇。物业公司的综合实力很大一部分体现在这一方面。在我们管理嘉华国际的实践中，针对同样的事情，不同的处理方式也会有不同的效果。所以，服务水平和管理水平是分不开的。物业内部管理水平上去了，服务水平也自然提高了。管理是前提，服务是目标。两者缺一不可。

三、服务标准千差万别，具有自生性
　　杭州的写字楼市场千差万别，不同的楼宇不同的客户，要求各不相同。但在“嘉华国际”只有一个标准，那就是物业管理只有充分显示客户的共同需求，才能适应千差万别的客户需求。实际上，有很多写字楼服务标准和收费标准一样，具有自生性：是由客户产生了需求，然后经过与相关方交涉，才完成一些项目的立项。此时开发商也会给物业管理公司更大的自主权，双方协商一个合理的标准。
　　可见，“嘉华国际”管理理念就是有形管理＋无形服务。对于有形管理，可以量化写字楼常规性的管理工作，应当有个确切的标准。对于无形的服务，则应该市场化、多样化。在一年的管理过程中我们始终在关注着客户的感受，在坚持着自己的理念。