30%公司给物业评分为满分
——年度回访 聆听客户的声音
2006年1月11日至13日，“嘉华国际”在交付使用两周岁之际，也不忘对过去的半年物业服务绩效进行考评。由华门集团物业公司、佳华公司、FPDsavills公司成员共同组成的物业管理考核小组，对嘉华国际商务中心物业管理进行了2005下半年的物业稽核活动，这也是大楼开业来的第四次稽核活动。在拜访的86家单位里，30家打出了100分满分的成绩。
众人都说：“物业管理好不好，客户最能体会到”。在一路走访中，客户对大楼坚持半年一次的上门专访工作表示认同并赞扬，并认为开发商与物管公司此举，是真正重视客户心声，也是目前在杭州办公楼内绝无仅有的。客户满意率调查表也显示,此次稽核活动的结果是历次客户对物业管理服务评价最高的一次。被访的客户一致认为物业管理服务热情、及时、到位，并真正做到贴心的服务。据统计，在被拜访的86家单位里，有30家打出了100分的满分，对物业服务的满意度可见一斑。同时客户对开发商及物业公司联合举办的几次大型参与性活动，也表示出了很大的兴趣和认可。通过这种面对面的沟通与交流，不仅增进了与客户的关系，物业公司还吸取了宝贵的建议。
嘉华国际商务中心自交付两年来，在各方面的共同努力下，本着“专业苛求、完美至尊”的经营思路理念及打造”杭城第一写字楼品牌”的经营思路，一步一个脚印踏踏实实地一路走来。这其中，物业管理在提升大楼的品质方面有着举足轻重的作用。在服务业高度发达的今天，谁更注重细节，谁将是最后的赢家。相信“嘉华国际”在今后的工作中通过继续对服务细节上的完美追求，必将成为引领这一行业的翘楚。
高屋建筑 更需脚踏实地
——记创“杭州物业管理优秀大厦”准备工作
“嘉华国际”商务中心已交付使用快两年了，“嘉华国际”的品质也渐渐得到了众多客户的肯定。2005年“嘉华国际”物业管理处决定申报“2005杭州物业管理优秀大厦”，为“嘉华国际”成为杭城真正意义上的写字楼第一品牌再添辉煌的一笔。
自七月份以来，管理处就全身心地投入到这项“工程”中。除上级部门规定的硬件设备外，更多的还需软件上每个环节的支持，为此管理处特别成立了评优小组，并按照上级部门评价要求制定了全面整改计划，除保证大厦的日常运转外，还进行了大厦楼层通道的修补、粉刷及对设施设备的保养与维护。为了减少对客户的影响，这些工作的进行基本上都安排在非工作时间，着实使客户感动。管理处运作部则负责整个大厦客户协调与回访工作，如外保洁清理的监督，客户的满意率调查，各项指示牌的添加、删除、修改，真正把物业管理检查落实到每一个螺丝、每个死角。通过创优工作之契机，管理处全面整合了服务力量，进一步提升了服务水平。目前，评优小组的检查工作已基本结束。在此次评比活动中，大楼的物管工作得到了评优小组成员很高的评价，评比得分在众多物业中名列第二。
我们竭力为在“嘉华国际”办公的所有客户创造一个更加和谐、高尚的办公环境，同时也让我们的客户享受真正的“五星级物业管理”，使“嘉华国际”商务中心成为杭城高尚写字楼的典范。
保安的酸甜苦辣
“前世作过孽，今世做物业”这是一位从事了十多年物业管理人员的玩笑话，但却表达了物业管理这一行业的辛苦与艰难。
就说逢年过节吧，人家是走亲访友，客来迎往，而我们保安员却坚持在第一岗位等待着东方的日出，狂风袭击中，咆哮而来的十级大风使杭城充满了恐惧,而我们却在不停的注视着大厦范围内的各种变化；大厦搞特别活动，当曲终人散时，我们白天在维持现场秩序，晚上还要看护现场，那怕几天连轴转，血丝布满了双眼；我们脑神经紧绷，手机24小时开机，铃声就是命令，不管何时何地都随叫随到。
在我们的工作中有太多的酸甜苦辣。除了风雨无阻外，还要尽力做到“微笑面对一切”，保安部接手地面车位的收费工作，对此我们做了很多的前期准备与解释工作；我们在停车场最醒目的地方竖立了告示牌，说明车位收费的时间与价格；培训我们的队员怎样去与客户沟通，说明收费的原因。但是仍遇到一些不理解的客户或访客，与我们的队员发生磨擦，保安队员始终坚持“骂不还口，打不还手”。经过我们的不懈努力，终于用真诚的服务赢得了客户的理解，收费率节节上升，停车秩序也有了保证。为此，我们“虽苦尤甜”，话说回来，只要付出，总有收获。我们从事的工作虽然繁琐、辛苦，但所做的一切，我们的客户和社会的方方面面都看在眼里，记在心上。
在我们保安部的墙上挂着的锦旗，以及很多客户给我们队员的表扬信，字字句句都是真诚、都是鼓励、都是肯定。这使我们觉得所做的一切努力都是应该、必须的。我们尤如“嘉华国际”的警察，时刻保卫着全体业主与客户的人生、财产安全，责任感和社圣感使我们虽累尤荣。 |
