细节即细小的环节或情节，也曾有人比喻细节是链条上的扣环；是万里铁道上的铆钉；是参天大树上的枝叶。但不管我们把细节比喻成什么，只想说明细节是物业管理行业的“致命伤”，它可以决定成与败。在类似物业管理的服务行业，细节虽“细”，却是基础，少不得，离不了。细节因其“小”而往往被人忽视，细节也因其“细”而常常使人感到烦琐，不屑一顾，然而细节却可以影响事情的成败。

　　每一项工作，即便惊天动地也是由一系列细节、一件件具体的事情构成的，没有平时细节上的到位，就没有大事的辉煌。物业管理服务工作更是如此，就拿“安保”工作来说吧，细节无处不在：待客户下班后，一一对单元的门检查是否上锁，这是细节；夏季为客户外围的车辆盖上遮阳布，来减小太阳辐射，这也是细节；夜间为了客户的财产安全，对来访客户的逐一进行登记，这更是细节。而作为大厦的守护神—安保，要想把服务的每一项工作落到实处更不是件容易的事，每一个细节问题的忽视，都有可能导致大厦和客户的财产受到极大的损失。正因为如此，我们在平时的日常管理工作中，坚持狠抓细节，只有细节管理才能造就习惯，才能让员工训练有素，才能保证工作质量，也才能较好地满足客户的需要，得到客户的认可。

　　俗话说“没有规矩不成方圆”，完善的规章制度是各项工作有效运行的基本保障，是抓好细节工作强有力的措施。自2003年管理处成立至今，结合本大厦的实际情况，先后制定了60多项管理制度和10多项突发事件应急预案，并编制成《物业管理操作手册》，为细节工作的落实打下了坚实的基础。保洁工作的细化规定达近百条，每一项工作进行彻底的细化，从而减低企业对个人能力的依赖。一个细节可能只占了一项工作的1%，但100减1并不等于99，有时会等于0，因为1%的失误，有时会导致100%的失败，这个时候1%的细节就决定了该项工作的结果。这种“细节决定成败”的理念被引入到物业服务工作中来，演绎成“物业服务无小事，细节影响成于败”的鲜明特点。为使细节工作得到更好的落实，管理处将各部门年度工作目标内容进行具体细化，分解成若干分项，进行量化管理，在实际操作过程中，各部门又根据工作的需要逐步加以完善和修改，确保各项规章制度的实用性和可操作性。根据各部门工作完成情况和存在的问题，管理处制定了百分制考评规定，进行合理的数字化考核，月考评结果直接与各部门年终评选先进和个人当月奖金挂钩，这些制度既调动了员工的工作积极性和主动性，又促进了细节工作的落实，减少了各类事故隐患存在。

　　物业管理是一个特殊的行业，关注的就是细节，大楼的地基是由钢筋混凝土结合而成，管理的地基就是细节，同样坚固、重要。细节能使工作变得更具有操作性，使工作简单化，细节决定工作的成败。