2006年9月26日,对于平静的管理处来说,又是一个“冲击波”,嘉华国际商务中心被评为2006年浙江省优秀示范大厦,大家脸上浮动着激动与喜悦的表情,默默地将辛酸与泪水永藏于心底。
2006年9月12日下午14:00管理处突然接到市房管局通知,下午16:00至房管局开会讨论“省优检查”的工作安排,9月14日由省建设厅组成的省优大厦检查团将莅临检查。天哪,距检查仅有一天半的时间了,管理处虽然有过市优检查的经验,但毕竟创省优还是第一次,而且较市优相比,省优的要求将会更高、更细、更严,整个管理处立即处于紧急状态。当人事部从市房管局开会现场回到管理处时已经近19:00,但管理处各部门经理却还没来得及吃晚饭,都在一边忙碌着省优的准备工作,一边焦急地等待着开会的结果。当晚19:00总经理立即召开“省优检查”工作会议,对省优检查的工作进行具体的安排与布置,各部门在各尽其责的基础上,加强团结、协作精神,就这样整个管理处在检查的倒计时中展开了紧张而忙碌的工作。
全体员工连续二天加班、加点的奋斗,并不能把管理处变个样。我们所做的只能是精益求精,在原有的基础上把好质量关。怀着战战兢兢的心情忙到了9月14日,为了避免各类突发事情的发生,管理处各负责人又把大厦的每个鸡角旮旯重新审查了一遍,我们的职责告诉我们,绝不允许在人为的因素上损失任何一分。也许是因为我们盼望这份荣誉已久,也许是为了再次证明、肯定我们的工作能力,全体员工变得异常的“安静”,期盼着检查团的早点到来。
17:10我们在没有得到通知的情况下,检查团突然出现在我们的眼帘,管理处负责接待的人员有序不乱地开始了讲解与现场检查工作。首先检查是大厦的地下室,走入地下室给检查团留下第一印象的是干净的地面与整齐的停车排列,接着通过南面的消防通道进入地下二楼,工程配电房与水泵房呈现在眼前,这也是本次检查团必查的项目——因为机械的原故,多数大厦的工程配电房与水泵房的卫生是楼盘的致命伤。但我们的设施、设备已运行了整三年,我们的卫生状况与运作记录则成为本次检查的亮点,专家团也一致赞叹我们的管理细腻,因为我们能做到眼见、手摸均无灰尘的境界。接下去是标准层的检查,由于正遇下班高峰时段,电梯等待时间长或中途不停留的问题也随之体现,虽然我们做好了解释工作,但难免也被扣除了相应的分值。消防是本次检查中的重点,专家检查组分别测试了烟杆、防消报警、报警应急预案等项目,管理处均一一进行了正确的应对。楼顶花园是嘉华国际的亮点,但绿化、保洁则成了我们物业管理的难点——由于土质的缘故,加上太阳的直射,导致一般的植株很难成活。管理处针对这一现象经过无数次的反复试验与整改,如今的楼顶花园就是嘉华国际客户的“天堂”,而面对这么一个“天堂”检查组除了赞叹还能说什么呢?18:30分现场检查工作暂告一段落,接下来是对我们管理处日常操作的规章制度、应急预案、岗位职责、客户档案、设施保养记录、投诉处理、车库管理等一系列文件资料的检查,待六位检查专家入坐后,我们开始送上专家需要的资料查看,检查专家查阅的非常仔细,检查完毕后立即对部分文件进行指导与询问。 19:10分整个检查工作终于宣布结束,检查结果将在一周后公布。说实话,当时管理处每个在场的人,心里都没“底”,我们的管理虽已取得客户的认可,但是否能符合省优的标准,看着检查专家们严肃的表情及提出的一系列意见,似乎告诉我们希望渺茫。直至9月26日接到通知后,压抑着所有人的这块石头总算放了下来,这份荣耀又一次证明、肯定了我们在工作中所付出的努力。
引用我们管理处员工的一句名言“物业管理又不是造原子弹,没有解决不了的问题”,的确,物业管理并没有什么难的,难点在于细节、认真,嘉华国际管理处就是凭着这股拗劲与毅力,经历了风风雨雨才取得了今天的胜利。 |