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| 金秋十月，悄然改变 |
来源：嘉华国际商务中心 | 时间：2008-10-28 | 浏览：人次 |
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又是一个金秋的十月，总是感慨不经意间日子过的好快，而忙碌的工作还没让我们好好体会金色之秋，或许惶眼又是一年之春。十月即将匆匆而过，管理处依旧忙碌着，却似乎悄然地改变着什么，也或许我们每天都在创新改变，所以即使有一点点的改变，已显得不那么耀眼与突出了。
花旗银行装修，个性化的高标准要求
十月是丰收的季节，而对于管理处来说每一个季节都在收获，每天都会辛勤的播种却总是忙得不亦乐乎。不过花旗银行入驻嘉华国际的确是一项新的收获，对于一家全球著名金融企业，无论在选址及物业软硬配套上都有着严格的要求。管理处工程负责人与其装修单位一次又一次到现场检测，配合查阅原始图纸，不放过任何一个环节，在确保大楼结构、消防等安全的前提下，满足客户装修的标准。而针对花旗银行装修工期短、要求高的特点，管理处工程部一边忙于原客户搬迁后的复原工作，一边和施工单位进行装修前的技术讨论，保证花旗银行的装修时间如期顺利开展。
而在装修过程中，涉及到公共区域的，管理处就派专员和各个部门进行协调，在施工上给予最大的配合；为避免内部装修噪音影响左右客户时，管理处除严格按照《装修规定》执行外，我们工作人员还陪同花旗银行负责人，进行左、右、上客户的走访告知，征得客户的谅解。在装修的监管中，发现银行金库结构重量可能会超出大楼平均单位的载重量时，工程部及时与原建筑单位进行沟通，对载重量重新进行核算。其实在其他客户装修中，还会出现更多个性化的要求与服务，管理处始终在不损害公司利益的原则下，站在客户的角度为客户解决难题。
服务中心软件配套的改变
十月二楼服务中心的投入使用也进入了倒记时，由于装修的别致独特性，内部配套设备的选型也随之提高。不仅要注重高品质，而在美观及功能使用上也会出现新的兼容性问题。特别是公用电话机的选型上，既要求有计费功能又要考虑电话机的大方美观，为此工作人员几乎跑遍了杭城的大小通讯市场，往往是满足了电话机的美观却又执行不了计费功能，满足了计费功能可电话机却又被限型。所以我们又从电信到铁通，从移动到联通，但管理处始终坚持“解决问题的办法肯定比问题本身要多”的原则，继续努力解决中。
而为了配合服务中心的推出，管理处早已于年初就将服务人员安排到位，相关服务的培训也从年初就已经进行，同时服务中心的运行手册、服务标准、客户答疑等文案的起草与设计，服务人员服装选样及制作等等，均在陆续完成中。在服务中心推广的倒计时中，门岗的服务人员也悄然改变着，管理处不惜高代价统一进行培训并挑选综合形象优佳的服务人员上岗，为客户提供更优质的引导服务，同时又重新订制了新服装，准备将以焕然一新的面貌来迎接我们客户的光临。
改变创新的培训思路
当然管理的品质更离不开培训的支持，10月我们邀请了SAVILLS为管理处进行了三天的综合类培训，培训内容包括团队意识，物业管理条例法规，沟通的技巧等等。另外为提高管理人员的管理技巧，本月组织管理层参加著名培训公司“影响力”举办的“领导者技巧”，将管理的艺术运用到工作中。
为了更好的让员工撑握专业技术，工程部将“考试”也搬进了员工课堂，本月工程部举办了一次别出心裁的培训，将所有培训的内容以考试的形式让员工进行书面答题，待批阅打分后，根据员工的弱项及盲项进行针对性的培训，以加深员工的印象，提高员工的技能。而后可进行第二次考试，给员工加深印象，使培训内容能够深入到日常工作中。
第二届“嘉华国际”杯全民健身乒乓球赛，前期配合工作
10月15日开始的第二届“嘉华国际”杯全民健身乒乓球赛也拉开了帷幕，配合策划公司的前期准备工作也接踵而来，除安排服务人员现场值班外，还随时作好为客户解答的准备工作，全心竭力配合开发商，为本次比赛而准备着……
物业管理是一项烦琐的工作，再加上行业的流动性很大，直接影响着服务水平的质量，也许在外行人眼中，物业管理是一项非常轻松、无所事事的工作。其实物业劳动者是默默无闻地劳动，悄然无声地付出，物业管理的很多工作均带有事事相连，环环相扣的特殊性，任何一件看似平凡的小事若不解决，对我们物业工作者来说，都是一件重大隐患。而在日常的管理中，物业管理也不是一尘不变的，我们也需要在管理上不断创新，实实在在为客户服务，让客户受益。 |
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